2013年10月份，佛山美的總部大樓網(wǎng)絡運維及設備維保服務項目合同正式簽訂，深圳市齊普生信息科技有限公司以優(yōu)質(zhì)、高效的服務、絕對的技術優(yōu)勢再次順利續(xù)簽美的總部客戶。齊普生技術研發(fā)服務中心工程師在過去一年中付出的辛勤工作、客戶對齊普生服務的高度滿意，為此次維保合同成功續(xù)簽打下了堅實的基礎。

　　據(jù)悉，創(chuàng)業(yè)于1968年的美的，是一家以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地;并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團在全國各地設有強大的營銷網(wǎng)絡，并在海外各主要市場設有分支機構。

　　美的集團總部大樓網(wǎng)絡提供32個辦公樓層及10個會議或公共樓層的有線及無線網(wǎng)絡接入，為一千多名員工提供網(wǎng)絡服務。齊普生本次項目網(wǎng)絡運維管理的對象是美的集團總部大樓辦公網(wǎng)核心網(wǎng)絡設備以及整套無線網(wǎng)絡組成的網(wǎng)絡平臺，服務內(nèi)容 包括網(wǎng)絡平臺運維管理、安全管理、業(yè)務管理等，同時提供網(wǎng)絡可用性維護及硬件維護等。

　　齊普生將為用戶提供一年四次對美的集團總部大樓相應網(wǎng)絡及設備進行全面檢查，對網(wǎng)絡可能存在的問題進行預警并提出解決建議。特殊時期、重大活動期間網(wǎng)絡安全保障工作以及提供部分關鍵網(wǎng)絡設備的備品、備件、備機。臨時、突發(fā)或事后處理，組建公司內(nèi)部技術支援應急小組，必要時提供技術支援。

　　在網(wǎng)絡設備維保需求方面，我司將提供包括備件更換;系統(tǒng)故障修復服務：提供電話響應、遠程技術支持、現(xiàn)場服務等多種服務方式。緊急情況下30分鐘響應，工程師2小時到現(xiàn)場;一般情況下30分鐘響應，如需提供現(xiàn)場服務，工程師半個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場。為用戶方提供硬件維修服務，返修周期少于12個工作日;電話技術支持服務: 7×24小時受理，實時響應;技術資料服務：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料;緊急備件支持服務: 當用戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時，向用戶方提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復，確?？蛻粼O備正常穩(wěn)定運行。